Установи виджет "БК" в свой Яндекс        Мобильная версия сайта

Войти как пользователь


     


Войти по логину "Беломорканала"


У вас ещё нет логина на "Беломорканале"? Зарегистрируйтесь.




Логин или e-mail

Пароль Забыли пароль?

запомнить меня






Регистрируясь вы соглашаетесь с
условиями пользовательского соглашения

 

 

Сбербанк представил клиентоцентричную модель своего бизнеса

Экономика: 01.08.2015 08:18 Просмотров: 1019

 


Состоялась пресс-конференция директора департамента развития отношений с клиентами ОАО «Сбербанк России» Яны Павловой, на которой была представлена клиентоцентричная модель бизнеса банка.

 

Ключевой принцип клиентоцентричной модели Сбербанка – «я отношусь к клиенту так, как хотел бы, чтобы относились ко мне». Спикер сформулировала 10 составляющих этой модели, в их числе – доступность сервиса в любом канале, решение проблемы клиента в момент обращения, полная финансовая безопасность клиента, презумпция его правоты.

В Сбербанке утверждены «Золотые правила» взаимодействия с клиентами для всех каналов и сегментов обслуживания. На их основе разработаны памятки для сотрудников, регулирующие их действия в нестандартных ситуациях, а также обязательный обучающий курс «Сервис для всех» для всех новых сотрудников, взаимодействующих с клиентами. 

Для решения проблем клиента «здесь и сейчас» создана новая категория сотрудников Сбербанка – сервис-менеджеры. Первая команда сервис-менеджеров начала работу в Москве, в августе проект стартует по всей России.   

«Мы хотим построить очень глубокие и доверительные отношения с клиентами, стать полезной и неотъемлемой частью их жизни, – подчеркнула Яна Павлова. – Наша самая главная задача – быть с клиентом всю жизнь».

Сбербанк признан лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания – 2015» как самый клиентоориентированный банк России.  

 


Комментарии  

Буба - Буба
#3 Буба - Буба (c нами очень давно)02.08.2015 12:58
Герман Греф, глава Сберика, считает Крым украинской территорией, поэтому размещение филиалов банка на полуострове не планирует.

Так что проблемы россиян и крымчан ему...

Берите наличку в путешествие в Крым.
Сообщить модератору
ОН - ОН
+1 #2 ОН - ОН (c нами очень давно)02.08.2015 00:33
Я вот сюда даже не заходил. Но вижу, что коммент абсолютно ни о чем. Как в том посте: бла бла бла бла бла бла бла бла lol
Сообщить модератору
Aleksei-Konechnii-vkontakte - Алексей Конечный
+2 #1 Aleksei-Konechnii-vkontakte - Алексей Конечный (c нами с 28.04.2015)01.08.2015 18:04
Банк надёжнее не бывает,но почему они считают лишним здороваться с клиентами?И их постоянные вклады *Смешные проценты* можно заменить на более конкурентноспособные
Сообщить модератору

Авторизуйтесь на сайте, чтобы оставить комментарий.

<< < Август 2015 > >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
          2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            
  • Pyotr-Vasilev-vkontakte - Пётр Васильев
    Pyotr-Vasilev-vkontakte - Пётр Васильев
    7 х 31 ( + 2 х 87 ) = 391
  • Kook - Kook
    Kook - Kook
    7 х 30 ( + 2 х 33 ) = 276
  • homosapiens - Robinson
    homosapiens - Robinson
    7 х 29 ( + 2 х 29 ) = 261
  • bolt - bolt
    bolt - bolt
    7 х 25 ( + 2 х 56 ) = 287
  • Roman Kapustin - Roman Kapustin
    Roman Kapustin - Roman Kapustin
    7 х 19 ( + 2 х 19 ) = 171
Маркировка тортов от «КШП»: изготовлены - 10 марта, датированы - 13 марта. Что это?
ошибка сотрудников «КШП», - 16.5%
надувательство покупателей, - 55.2%
обычное дело, все производители так делают. - 28.3%

Всего голосов: 855
Голосование по этому опросу закончилось в: 13 Апр 2017 - 20:05
Редакция: (8-818-4) 50-03-76   Отдел рекламы: 8-902-193-83-82
Belomorchannel ( "Беломорканал") свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС77-36911, ИА № ФС77-37897 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Беломорканал - новостной сайт Архангельской области: новости Северодвинска, новости поморья, происшествия в Архангельске, мэрия Архангельска
Все права на материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об авторском праве и смежных правах.
При любом использовании текстовых, аудио-, фото- и видеоматериалов ссылка на www.tv29.ru обязательна. При цитировании информации гиперссылка на www.tv29.ru обязательна. Использование материалов ИА «Беломорканал» в коммерческих целях без письменного разрешения агентства не допускается.
18+