Наш читатель сообщил, что после публикации с ним на связь вышел руководитель предприятия Константин Машенькин, чтобы разобраться в ситуации. Накануне днем они встретились на проспекте Труда, 9. 

«Он попросил меня пройти в кондитерскую и на месте все рассказать, в присутствии персонала. Я все объяснил, после чего мне со стороны Константина Машенькина было принесено официальное извинение в присутствии покупателей и персонала, от его имени и его мамы Людмилы Константиновны Машенькиной за доставленные мне не удобства. При этом мне ещё был задан вопрос - «А Вам что торт бесплатно не дали? В нашей фирме заведено, если покупателю продали не качественный товар, моральный вред за наш счёт. Это ещё мамой было заведено и мы эту традицию соблюдаем».  После того как я ответил что нет, Константин Викторович некоторое время спокойно объяснял персоналу, как надо работать с клиентами и разъяснял, что именно от них зависит престиж и выручка фирмы, и зарплата сотрудников. После этого он провёл мне маленькую экскурсию по залу, показал, где находится «Доска потребителя», на которой указаны телефоны, по которым можно жаловаться на качество обслуживания. Также было разъяснено, как злокачественный торт мог оказаться на прилавке», - рассказал о встрече наш читатель. 

«Позвоните мне перед Новым Годом, мы Вам и жене торт сделаем и напишем «С Новым Годом!»». Наша встреча была всего лишь 45 минут. Иногда руководителю приходится работать за персонал. Что поделать — кадры решают всё. Уважаемые читатели, это не пиар — это была встреча двух мужчин, которые просто разрешили конфликт», - пишет наш читатель.

По мнению БК, это отличный пример решения конфликтных ситуаций, от которых никто не застрахован. Предприниматель прекрасно доказал, что он на самом деле искренне радеет на доброе имя своего предприятия, готов признавать ошибки и их исправлять. Все бы так!