Пример ответственного бизнеса. Северодвинский производитель принес извинения за некачественный торт
письмо читателя, купившего некачественный торт в ООО «Рябинка» на пр. Труда, 9. " data-title="Пример ответственного бизнеса. Северодвинский производитель принес извинения за некачественный торт"> Категория: Общество
Создано: 23.12.2014 11:57
Просмотров: 9614
Северодвинский предприниматель Константин Машенькин показал пример того, как цивилизованно можно решать проблемы с покупателями. БК публиковало письмо читателя, купившего некачественный торт в ООО «Рябинка» на пр. Труда, 9.
Наш читатель сообщил, что после публикации с ним на связь вышел руководитель предприятия Константин Машенькин, чтобы разобраться в ситуации. Накануне днем они встретились на проспекте Труда, 9.
«Он попросил меня пройти в кондитерскую и на месте все рассказать, в присутствии персонала. Я все объяснил, после чего мне со стороны Константина Машенькина было принесено официальное извинение в присутствии покупателей и персонала, от его имени и его мамы Людмилы Константиновны Машенькиной за доставленные мне не удобства. При этом мне ещё был задан вопрос - «А Вам что торт бесплатно не дали? В нашей фирме заведено, если покупателю продали не качественный товар, моральный вред за наш счёт. Это ещё мамой было заведено и мы эту традицию соблюдаем». После того как я ответил что нет, Константин Викторович некоторое время спокойно объяснял персоналу, как надо работать с клиентами и разъяснял, что именно от них зависит престиж и выручка фирмы, и зарплата сотрудников. После этого он провёл мне маленькую экскурсию по залу, показал, где находится «Доска потребителя», на которой указаны телефоны, по которым можно жаловаться на качество обслуживания. Также было разъяснено, как злокачественный торт мог оказаться на прилавке», - рассказал о встрече наш читатель.
«Позвоните мне перед Новым Годом, мы Вам и жене торт сделаем и напишем «С Новым Годом!»». Наша встреча была всего лишь 45 минут. Иногда руководителю приходится работать за персонал. Что поделать — кадры решают всё. Уважаемые читатели, это не пиар — это была встреча двух мужчин, которые просто разрешили конфликт», - пишет наш читатель.
По мнению БК, это отличный пример решения конфликтных ситуаций, от которых никто не застрахован. Предприниматель прекрасно доказал, что он на самом деле искренне радеет на доброе имя своего предприятия, готов признавать ошибки и их исправлять. Все бы так!
Комментарии
Именно так, камрад, ЗРЯ! представьте на секунду, что предприниматель тоже нормальный вменяемый человек, и работников он не в подвале клонирует, а набирает из таких же как он и Вы горожан, и сам не меньше вашего (уверяю, НЕСРАВНИМО БОЛЬШЕ Вашего) заинтересован в качестве услуги, НО ему ж самому на все точки не разорваться, да и работы у него административной предостаточно, ему просто НЕКОГДА узнать самому, как его правильные инструкции выполняет работник, и раз ещё и Вы промолчали - то и НЕОТКУДА будет! т.е. в хреновом обслуживании Вас сегодня есть ооочень немалая доля вашей же вчерашней вины, поленились номер набрать, в книге жалоб отметиться и т.п.
А без активности клиентов - один путь остается: нанимать всяких контролёров, тайных покупателей, просмотрщиков записей видеокамер и т.п. - догадываетесь, за чей счет банкет? наберите лучше номер, не стесняйтесь, и будем сообща давить проблему в зародыше
Зашел я как-то раз в "пункт продажи" "Машенькиных" изделий, что по адресу ул. Ломоносова, д.114 и был "ужасно расстроен": абсолютно пьяная, ничего не понимающая продавщица (это выяснилось через минуту разговора) положила мне два пирожных руками в пакет! Ну я, типа, хотел тортик взять и чего-то еще, но вынужден был забыть про все! Не стал звонить начальству и жаловаться, а зря!
Захожу через несколько дней в эту же торговую точку и, о чудо, наблюдаю аналогичную картину, только женщин уже две за прилавком ;) Улыбнувшись я сделал вывод: больше сюда ни ногой!!!
Чтобы это выяснить, понадобится ещё один тортик с плесенью и тест без обращения в БК, результаты которого уже можно будет здесь же и опубликовать. Судя по тому, что ничего при причины и шаги по предотвращению появления новых тортиков с плесенью не сказано, возможность провести такой тест у нас будет.
"... было принесено официальное извинение в присутствии покупателей и персонала..."[quote name="Иван Анисимов"]
А потом весь персонал был уволен
"... было принесено официальное извинение в присутствии покупателей и персонала..." Где вы видели, чтоб в наше время хоть кто-нибудь из бизнесменов либо официальных лиц извинялся за доставленные неудобства перед потребителями.
Пусть данный факт выглядит как реклама. Реклама удалась. Буду покупать данную продукцию.
Мне уже смешно.
Константин болтун ещё тот. Очень хочу ошибиться на этот раз.
Спасибо за информацию! Теперь буду знать. И понятно теперь, почему в тех же федеральных сетях висят объявления вроде того, что "если обнаружите просроченный продукт, то подарим бесплатно такой же свежий". Ещё раз спасибо!
Там все интереснее. За некачественный товар - возврат денег и компенсация морального вреда, что в данном случае как раз и есть этот самый тортик. В федеральных продуктовых сетях это закреплено обязательно, можно купить торт, у которого срок годности вчера закончился и прямо на кассе после оплаты без вопросов заменить на свежий и вернуть деньги:) Но вот с небольшими магазинами сложнее, уровень сервиса, знаете ли, страдает очень. А им проще тортик подарить, чем штраф Роспотребнадзору платить (хотя они тоже очень небольшие за просрочку)
А от имени его бабушки извинение? Не было! Так не пойдёт!
За некачественный товар ему уже вернули деньги. Кажется, на этом ОЗПП и останавливается. Или я ошибаюсь? А Машенькин пошёл дальше и за свой счёт пообещал торт им прислать свежий.
>KAPAHTuH
E - это просто сокращённое обозначение пищевых компонентов. Например, E441 - это самый обычный желатин. Да, есть издержки: не всегда ясно, что скрывается за этим самым E, но с другой стороны, продавец несёт ответственность за то, что продаёт. Так что ничего слишком вредного вам не продадут.
Это не его мамой было заведено, а законом о защите прав потребителей в случае покупки некачественного (просроченного) товара.
RSS лента комментариев этой записи