Традиционные бумажные анкеты потребители электрической энергии – как граждане, так и должностные лица хозяйствующих субъектов – могут заполнить в процессе посещения Северодвинского отделения Архангельской сбытовой компании. Для пользователей Интернета на корпоративном сайте ОАО «Архэнергосбыт» (http://service.arsk.ru/Question) размещена электронная версия анкеты. 

Главная задача анкетирования - изучить уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и максимально его повысить. 

Ранее, когда анкетирование проводилось в форме разовых акций и длилось не дольше одного календарного месяца, на вопросы анкет успевали ответить порядка 3,5-4 тысяч потребителей электроэнергии. Люди оценивали по пятибальной шкале качество и организационный уровень обслуживания, удобство расположения пунктов приема платежей, способы оплаты; высказывали предложения по совершенствованию предлагаемых услуг и сервисов. Архэнергосбыт – клиентоориентированная компания. По просьбам граждан были разработаны и внедрены в повседневную практику такие услуги, как доставка электронных квитанций по электронной почте, передача показаний и прием заявок на замену приборов учета по каналам Интернета. Стартовал новый проект - «Личный кабинет физического лица».

Круглогодичное анкетирование – это возможность проследить в динамике, как меняются запросы потребителей, их предпочтения. Теперь каждый из более чем 500 тысяч потребителей – физических лиц – может высказать свое мнение без ограничения по времени: в любое время года, в любой день, в любое время суток. Мнение жителей Северодвинска – одного из крупнейших городов региона – имеет для Общества особую ценность.

За минувший год web-анкету заполнили более четырех тысяч посетителей сайта www.arsk.ru. По предварительным данным статистического анализа оценки «хорошо» и «отлично» поставлены по таким позициям, как «Комфортность помещения для ожидания приёма», «Наличие и понятность справочной информации на стендах», «Оперативность взаимодействия при заключении договора энергоснабжения». Самой противоречивой, как и ранее, остается позиция «Удобство расположения офиса компании»: кто-то проживает рядом с офисом Архэнергосбыта, а кому-то приходится (в первую очередь, жителям аграрных районов) преодолевать десятки километров бездорожья. 

Многие абоненты Архангельского межрайонного отделения высказали желание видеть в центре обслуживания клиентов электронные организаторы очереди, давно уже ставшие привычным атрибутом операционных залов коммерческих банков. В наступившем году их желание воплотится в жизнь. Нужен ли такой сервис в Северодвинском отделении? Исчерпывающая ли информация на стендах? Вежливы ли сотрудники СО? Каждый ответ ценен для общества. Электронная анкета доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 366 дней в году. Добро пожаловать на корпоративный сайт!

(http://service.arsk.ru/Question )

Пресс-служба ОАО «Архэнергосбыт»