Установи виджет "БК" в свой Яндекс        Мобильная версия сайта



ОАО «Архэнергосбыт» предлагает северодвинцам оценить качество предоставляемых услуг

Общество: 28.01.2016 15:24 Просмотров: 1944

 


Продолжается круглогодичное и бессрочное анкетирование потребителей электроэнергии в Архангельской области. Электронная анкета – действенное средство укрепления сотрудничества энергетиков и потребителей электроэнергии.

Традиционные бумажные анкеты потребители электрической энергии – как граждане, так и должностные лица хозяйствующих субъектов – могут заполнить в процессе посещения Северодвинского отделения Архангельской сбытовой компании. Для пользователей Интернета на корпоративном сайте ОАО «Архэнергосбыт» (http://service.arsk.ru/Question) размещена электронная версия анкеты. 

Главная задача анкетирования - изучить уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания и максимально его повысить. 

Ранее, когда анкетирование проводилось в форме разовых акций и длилось не дольше одного календарного месяца, на вопросы анкет успевали ответить порядка 3,5-4 тысяч потребителей электроэнергии. Люди оценивали по пятибальной шкале качество и организационный уровень обслуживания, удобство расположения пунктов приема платежей, способы оплаты; высказывали предложения по совершенствованию предлагаемых услуг и сервисов. Архэнергосбыт – клиентоориентированная компания. По просьбам граждан были разработаны и внедрены в повседневную практику такие услуги, как доставка электронных квитанций по электронной почте, передача показаний и прием заявок на замену приборов учета по каналам Интернета. Стартовал новый проект - «Личный кабинет физического лица».

Круглогодичное анкетирование – это возможность проследить в динамике, как меняются запросы потребителей, их предпочтения. Теперь каждый из более чем 500 тысяч потребителей – физических лиц – может высказать свое мнение без ограничения по времени: в любое время года, в любой день, в любое время суток. Мнение жителей Северодвинска – одного из крупнейших городов региона – имеет для Общества особую ценность.

За минувший год web-анкету заполнили более четырех тысяч посетителей сайта www.arsk.ru. По предварительным данным статистического анализа оценки «хорошо» и «отлично» поставлены по таким позициям, как «Комфортность помещения для ожидания приёма», «Наличие и понятность справочной информации на стендах», «Оперативность взаимодействия при заключении договора энергоснабжения». Самой противоречивой, как и ранее, остается позиция «Удобство расположения офиса компании»: кто-то проживает рядом с офисом Архэнергосбыта, а кому-то приходится (в первую очередь, жителям аграрных районов) преодолевать десятки километров бездорожья. 

Многие абоненты Архангельского межрайонного отделения высказали желание видеть в центре обслуживания клиентов электронные организаторы очереди, давно уже ставшие привычным атрибутом операционных залов коммерческих банков. В наступившем году их желание воплотится в жизнь. Нужен ли такой сервис в Северодвинском отделении? Исчерпывающая ли информация на стендах? Вежливы ли сотрудники СО? Каждый ответ ценен для общества. Электронная анкета доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 366 дней в году. Добро пожаловать на корпоративный сайт!

(http://service.arsk.ru/Question )

Пресс-служба ОАО «Архэнергосбыт»


Комментарии  

gazorez
#11 gazorez (c нами с 14.04.2015)29.01.2016 16:10
Цитирую Vavanzo - Vavanzo :
Энергосбыт единственная из коммунальных поставщиков имеет хороший интернет ресурс. Дружественный интерфейс. Любой картой можно заплатить. В отличие от ТГК-2 и нашего ПЖКО Ягры.


ПЖКО "Ягры" еще руководствуются прошловековыми устоями. Оттого такой и интерфейс у них
Сообщить модератору
sergey
#10 sergey (c нами очень давно)29.01.2016 04:43
Но и предлагаемая модель wink
Сообщить модератору
sergey
#9 sergey (c нами очень давно)29.01.2016 04:26
egrinf.com/1530240

seplace.ru/.../500679

Устаревшая информация? Ложь, оружие, беспредел: хроника рейдерской атаки… echosevera.ru/.../1339.html

А если встать не на сторону одного из ... а создать собственного регионального поставщика, используя для этого Архоблэнерго - собственником которого является Архангельская область?

Копипаст с сайта:
- ..."30 мая 2014 года годовым общим собранием акционеров Общества принято решение (протокол № 2):

Дата на которую определяются лица, имеющие право на получение дивидендов: 18 июня 2014 года.

Выплатить дивиденды по обыкновенным акциям Общества по итогам 2013 финансового года в размере 0,0147 руб. на одну обыкновенную акцию Общества в денежной форме.
Выплатить дивиденды по привилегированным акциям Общества по итогам 2013 финансового года в размере 0,0147 руб. на одну привилегированную акцию Общества в денежной форме".

old.arsk.ru/.../...
Сообщить модератору
sergey
+2 #8 sergey (c нами очень давно)29.01.2016 03:54
Поскольку никто не озадачился потаенным смыслом, по своему обыкновению, внесу сумятицу. Итак, нам предлагают по ряду критериев оценить БИЗНЕС. По заданным параметрам, потребителю услуг предлагается определиться с достаточностью уровня комфорта, при котором он готов расстаться со своими кровными. Удобно ли вам, в то время, как вас насилуют? Ну, да, лежу хорошо, в бок ничего не колет, а вот в соседнем офисе подушки не такие мягкие.

Предполагается, что мы смерились с уровнем цен, а фактически временем своего труда, эквивалентного получаемым услугам (товарам). Тогда как необходимо определить, а соответствует ли сам уровень цен стоимости предлагаемых услуг (в эквиваленте затраченных на это наших усилий)? И из-за чего происходит перекос?

Задача другого уровня? Да. Тогда как заявленное анкетирование лишь последствие смены руководства бизнес-единицы, озадаченного со стороны собственника обеспечением более эффективного сбора платежей. В борделе сменили руководителя. Вам стало удобнее? Вроде, да.
Сообщить модератору
observer
#7 observer (c нами очень давно)28.01.2016 23:00
Цитирую Vavanzo - Vavanzo :
... В отличие от ТГК-2 ...


...не к ночи будь упомянуто...
Сообщить модератору
Vavanzo
+1 #6 Vavanzo (c нами очень давно)28.01.2016 22:41
Энергосбыт единственная из коммунальных поставщиков имеет хороший интернет ресурс. Дружественный интерфейс. Любой картой можно заплатить. В отличие от ТГК-2 и нашего ПЖКО Ягры.
Сообщить модератору
gazorez
#5 gazorez (c нами с 14.04.2015)28.01.2016 22:40
Цитирую observer - observer :
...ну-ну...

Это факт!
Сообщить модератору
observer
#4 observer (c нами очень давно)28.01.2016 22:32
Цитирую gazorez - Alexandr :
бабульки так, без интернета все анкеты могут пролоббировать среди жителей


...ну-ну...
Сообщить модератору
gazorez
#3 gazorez (c нами с 14.04.2015)28.01.2016 22:22
Цитирую observer - observer :
...не факт. Интернет-бабулек не так уж и много. Но в плюс этой конторе можно записать возможность оплаты услуг через их сайт. Не многие местные ЖКХ организации имеют развитые сайты с возможностью оплаты...

бабульки так, без интернета все анкеты могут пролоббировать среди жителей
Сообщить модератору
observer
#2 observer (c нами очень давно)28.01.2016 21:43
Цитирую gazorez - Alexandr :
А много ли народу заполнят анкету? Лучше бы бабулек подключили. Эффекта было бы больше


...не факт. Интернет-бабулек не так уж и много. Но в плюс этой конторе можно записать возможность оплаты услуг через их сайт. Не многие местные ЖКХ организации имеют развитые сайты с возможностью оплаты...
Сообщить модератору
gazorez
#1 gazorez (c нами с 14.04.2015)28.01.2016 19:12
А много ли народу заполнят анкету? Лучше бы бабулек подключили. Эффекта было бы больше
Сообщить модератору

Авторизуйтесь на сайте, чтобы оставить комментарий.

Ноябрь 2019
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 1
  • Futbolist
    Futbolist
    7 х 22 ( + 2 х 26 ) = 206
  • Innokentii-Miansarov-vkontakte
    Innokentii-Miansarov-vkontakte
    7 х 18 ( + 2 х 11 ) = 148
  • dv
    dv
    7 х 14 ( + 2 х 4 ) = 106
  • sergey
    sergey
    7 х 10 ( + 2 х 5 ) = 80
  • raex
    raex
    7 х 9 ( + 2 х 9 ) = 81
Редакция: (8-818-4) 50-03-76   Отдел рекламы: 8-902-193-83-82
Belomorchannel ( "Беломорканал") свидетельство о регистрации СМИ: ИА № ФС 77 - 37897 29.10.2009 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Беломорканал - новостной сайт Архангельской области: новости Северодвинска, новости поморья, происшествия в Архангельске, мэрия Архангельска
Все права на материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об авторском праве и смежных правах.
При любом использовании текстовых, аудио-, фото- и видеоматериалов ссылка на www.tv29.ru обязательна. При цитировании информации гиперссылка на www.tv29.ru обязательна. Использование материалов ИА «Беломорканал» в коммерческих целях без письменного разрешения агентства не допускается. 18+
18+