«Анна Тур» одно из крупнейших агентств в городе, по словам сотрудников полиции, и ранее привлекало внимание страж порядка, но тогда проблемы с туристами, дабы не запятнать репутацию, руководство компании решало быстро.
Информация о первых пострадавших от недобросовестного турагентства поступила к нам в редакцию в пятницу. А уже в выходные в социальных сетях появилось объявление с предупреждением, что все кто приобрел путевки в последнее время, хоть и оплатили их, скорее всего, никуда не полетят.
В самом же турагентстве в пятницу растерянная девушка по телефону пояснила, что просьбу дать комментарии по данной ситуации непременно предаст руководству, и оно, руководство нам перезвонит. На дворе понедельник, на звонки не отвечают, комментариев избегают. Ждем-с…
В последнее время известная турфирма работала с оператором «Корал тревел». И казалось бы, все шло, как обычно, агентство предлагало подобрать тур, принимало оплату и …забывало ее перевести туроператору. За день до вылета люди стали узнавать, что их отдых отменяется, ведь он до сих пор не оплачен.
Вовремя «соскочить» успела компания «Пегас туристик». Еще в сентябре, они усомнились в надежности своего давнего партнера и закрыли «Анне Тур» возможность он-лайн бронирования.
Специалисты «Пегаса» в разговоре с нами, сказали, что турагентство «Анна Тур» за долгие годы сотрудничества проявило с себя с лучшей стороны, и это точно не фирма-однодневка, которая умышленно собирала дань с людей, чтобы потом скрыться. Впрочем, пострадавшие от действий «надежного» агентства считают иначе. В своих заявлениях люди указали, что пытались вернуть деньги за тур, в котором побывать так и не удалось, но директор агентства от своих обязательств старается скрыться.
На своей страничке ВКонтакте «Анна Тур» о кризисе или развале предприятия так же не пишет ни слова. Здесь лишь короткий статус «ПЕРЕРЫВ» говорит о том, что в работе известного турагентства появились какие-то сбои…
Про свои - совсем не уверен :( - поэтому и пишу!) А Вы, улыбчивый комментатор, кому платите?!
Вы уверены что именно Ваши налоги уходят на эти цели? )))
"Судьба "- это из области ЭЗО/ЭКЗОтерики! Наказывать должны те ОРГАНЫ, которые финансируются из наших НАЛОГОВ! Читал в др. комментах - во всю " зубрят" КОНСТИТУЦИЮ",( ИМХО - надо было знания принимать на " аттестации") - все остальное - " от лукавого"!
"Затем обзваниваю несколько турагентств. Разница в стоимости на недорогой тур может быть 2-5 тысяч рублей."
Удивительно, что вы еще не попали такую Анну тур, но с таким подходом все еще впереди.
Вы правы!
Вы как то безграмотно подходите, Вам ведь обьясняют цена у всех одна, она написана на сайте у туроператора и зафиксирована для всех и ни у кого дешевле этой цены нет, а потом от этой цены делают скидку. Вы не путайте с продажей товаров- здесь все по другому.Здесь скидка, а не на ценка.
А Вы сами верите в совокупность низкая цена+неплохой сервис?...
Не особо, но (высокая цена+ ужасный сервис) - боюсь больше.
А "федеральные сети" откуда персонал берут? С собой привозят? Лично я думаю, что подбирают из тех же работников турфирм. Туристические агентства хороших работников держат, да те и сами уходить не хотят, а вот кого выгнали, те да они и идут, туда где возьмут, головной офис ведь не знает, что это за человек. В качестве примера могу сказать точно,что в одном из турагентств, позиционирующих себя как "федеральная сеть туристических агентств" работает дама которая до этого и в других агентствах работала и свое открывала, теперь трудится на "сеть". Надеюсь, что это высококвалифицированный работник.
А Вы сами верите в совокупность низкая цена+неплохой сервис?...
Не особо, но (высокая цена+ ужасный сервис) - боюсь больше.
Думаю, что низкая цена + ужасный сервис более реальная ситуация, тем более, что цены у всех участников туристического рынка одинаковые, их туроператоры устанавливают.
Вот об этом я и писал. Клиент обращается в агентство, ему подбирают тур, объявляя стоимость, а потом делают скидку на те же 2-5 т.р. которые сначала и накинули.
Что касается оформления виз, тут я с Вами согласен, когда я в первый раз собирался в тур по Европе носил и доносил необходимые документы, в одну давно работающую фирму, чуть ли не каждый день. В последствии нашел нашу ГОРОДСКУЮ! туристическую компанию где мне помогли и загран. паспорт поменять и с визами все сами сделали и тур подобрали хороший, и перед отъездом проинтруктировали. Отношение девушек к нам было таким, что про скидки даже неудобно спрашивать было. Именно это, на мой взгляд стоит ценить в работе агентств. А залетные они и есть залетные, свалят и ищи где хочешь и кого хочешь.
P.S. Не совсем Вас понял, какие существуют скидки? От кого и для кого? Если можно - уточните.
...По моему и Анна тур все время думала как и вы о скидках и где она сейчас...
я вообще слово скидка не употреблял. А имел ввиду первоначальные цены при захвате рынка. - скидка сугубо маркетинговый ход - это просто проценты которые делают товар привлекательнее важна именно конечная цена.
...не стоит нам наваливать какую то выдуманную вами тут сетку или схему...
Я никому ничего не наваливаю (у нас не семинар) я просто размышляю по поводу крупных федеральных сетей и это моё личное мнение, вы можете вести бизнес в любом русле.
zerg
...А Вы сами верите в совокупность низкая цена+неплохой сервис?...
Не особо, но (высокая цена+ ужасный сервис) - боюсь больше.
Не гонитесь за ценой, тогда наконец найдете агентство которое и визах и во всем остальном разбирается, а если искать кто отдает подешевле то подешевле и знания получаете.Так что виняйте на себя.
Однажды, получив в Вашем "сетевом агентстве" скидку клиент придет в следующий раз к Вам, с расчетом получить ее еще раз. Не получив ее он пойдет в другое агентство или Вы еще раз, в убыток себе дадите ему эту скидку, усугубив свое финансовое положение. Но Вы не можете постоянно работать в убыток 5 миллионов рублей в год. Вопрос о закрытии данного агентства встанет ребром. Уповать на честность головного офиса Вашей "федеральной сети" в том, что он выполнит свои обязательства, у граждан нет, ни один оператор, разорившийся за последние 20 лет не рассчитался должным образом с клиентами.
И еще, нет никаких мифических скидок у представителей туроператоров, ни у "представителей сетевых агентств". Тем более, что невозможно продавать туры только одного (своего) оператора, а другие туроператоры не делают никаких различий между агентствами, заключающих с ними договора. В среднем, скидка для агентства от туроператора 10%, максимальная, если не ошибаюсь 12,5%, тем кто работает по франшизе - до 14%, но за нее надо платить, так что уважаемый ни у кого нет возможности давать напропалую скидки всем. Это ошибочный маркетинговый ход.
P.S.человек купив продукт по немыслимо низкой цене + ощутив неплохой сервис - запомнит это и по привычке будет покупать именно у меня, пусть даже и цены потом может, будут выше.
А Вы сами верите в совокупность низкая цена+неплохой сервис?
Вы действительно не понимаете( только от чего) или делаете вид?А почитать в низу у вас сил не хватает , там написано чем отличаются сеть торговая и туристическая."У на с в городе в прямом смысле этого нет федеральных сетей с их юридическими названиями и ООО, а есть франчайзинг используют вывеску и название известных фирм, сайт, но при этом являются самостоятельными хозяинами работают по своему свидетельству, больше их ни чего не связывает, разве что этот предприниматель еще платит взнос до 10000 рублей в месяц за это." Цену ни какая сетка предложить дешевле чем предлагает любое агентство не может, так как стоимость одна.
По моему и Анна тур все время думала как и вы о скидках и где она сейчас, может не стоит нам наваливать какую то выдуманную вами тут сетку или схему.А качестве обслуживания подумайте.
Сравнение туризм и торговая сеть может и некорректно, но
бизнес модели то схожи и те и другие покупают продукт (пылесос, ноутбук, тушёнка, тур) и перепродают его по большей стоимости. Далее платят налоги, аренду зп и прочее.
Купить продукт можно по-разному и в разных местах, как я понимаю в основном турфирмы покупают туры у операторов там coral, pegas, и наверное есть ещё какие то. Операторы работают непосредственно с поставщиками и организаторами туров (отели, аэропорты, рестораны, клубы и пр.).
Так в чём такая огромная разница?,
Владею я огромной сетью, и решил войти с ней в Северодвинск. Почему бы мне на этапе входа не поставить цены - 20%, чтоб захватить рынок и попасть в умы горожан как самая недорогая фирма., Ну и пусть я получу по этому городу убыток 5 млн за год, например, в целом то общая доходность всех филиалов по России будет положительной., Но человек купив продукт по немыслимо низкой цене + ощутив неплохой сервис - запомнит это и по привычке будет покупать именно у меня, пусть даже и цены потом может, будут выше. По моему крупные федеральные сети так и входят в небольшие города. или я не прав со всем - поправьте
"федеральные сети турагентств", созданные под конкретного оператора будут "втюхивать" не то, что хочет клиент, а то что необходимо туроператору, поэтому ждать от них объективной и качественной работы не приходится. Все разговоры о мифических скидках от туроператора - вранье. Если у Вас есть информация - сообщите нам, пожалуйста,какую скидку получает сеть от туроператора? Любой желающий может зайти на сайт туроператора, выбрать с первой страницы каталога отель, зафиксировать цену, затем, перелестнуть каталог на, допустим 10 страницу и увидеть этот же отель, но по цене в два раза дороже. С этой цены, как правило и делают скидки, хотя по стоимости с первой страницы было бы дешевле забронироваться и без скидки.
Вы действительно не понимаете о чем пишете. Причем здесь туризм и торговая сеть. Любые аналогии между ними некорректны в "федеральной сети" во всех подразделениях цены и условия реализации продукта одинаковы, в противном случае какая же это сеть? Поэтому, если в Северодвинске "федеральная сеть" дает скидку в 8% то дает ее и в Архангельске и Калиниграде и Махачкале, если нет, то это просто обособленные турагентства, работающие под одним названием.
Все Ваши "федеральные сети таурагентств", как правило ООО, которые отвечают по своим обязательствам своим уставным капиталом, который может равняться 10000 рублей. Вот и вся их ответственность перед клиентом.
Ну правда поделитесь названием, назовите настоящею в Северодвинске сеть, откройтесь, работающею по юр. лицу этой сети. Вы зачем то всех тут обманываете, а вот за чем? А Магниты и все остальные торговые сети по чему и являются федеральными потому , что они и работают в ООО Магнит, т.е. в юридической и финансовой и прочих ответственностях Магнит. А в туризме кроме названия какой либо сети сидит ИП Пупкин ничего не имеющее к сети.
И правда создалось ощущение, что trua хочет прорекламировать какое свое малюсенькое , но якобы сетевое агентство. У на с в городе в прямом смысле этого нет федеральных сетей с их юридическими названиями и ООО, а есть франчайзинг используют вывеску и название известных фирм, сайт, но при этом являются самостоятельными хозяинами работают по своему свидетельству, больше их ни чего не связывает, разве что этот предприниматель еще платит взнос до 10000 рублей в месяц за это.
Вы не ответили на вопрос, кто из агентств в Северодвинске входит в федеральную сеть и в какую? Вы так уверенно говорите о их больших финансовых и прочих возможностях, Вы наверное всю их финансовую отчетность знаете. Если да - то Вы работник этого агентства и, на мой взгляд, пытаетесь для своей фирмы какие-то очки получить, рекламируя сетевое агентство. Если Вы не работник федеральной сети, то откуда у Вас информация о финансовой состоятельности данной сети. Или Вы просто так пишете, от нечего делать.
Лично на мой взгляд,связываться с федеральной сетью туристических агентств - гораздо опасней и менее выгодно, чем с обычным, небольшим турагентством.
По поводу рекламы, реклама рекламе рознь, не знаю про какую рекламу вы ведёте речь; единственное хочу заметить – всегда читайте то, что написано мелкими буквами и это касается не только турбизнеса.
Если Вы в своей рекламе условия получения скидки пишете мелким шрифтом, то пишите уж крупным шрифтом о необходимости прочесть все написанное мелким шрифтом.
Согласно статистике в 2012 году в России объявили себя банкротами следующие туроператоры:"Ланта-Тур", "Черри-Тур", "Вокруг света", "Идеальный мир", "Global Club",пострадавших - тысячи туристов от каждого оператора,ущерб десятки миллионов рублей. А сколько турагентств подало на банкротство? И как это сказалось на северодвинских туристах? Очень хотелось бы узнать Ваше мнение.
Не обманывайте нет у нас в Северодвинске федеральных сетей- это все местные предприниматели работающие по франшизе, платят за нее орпеделенную сумму денег в месяц этой сети,за возможность вывески, пользуются сайтом этой сети, но работают по своему свидетельству т.е. финансово и юридически не зависимо, поэтому если оно здесь разориться, то эта сеть ни какой ответственности за это агентство не несет,будет ровно так же как и с Анной тур, не надо тут ничего придумывать и обманывать.Тем более рекламировать.
По поводу рекламы, реклама рекламе рознь, не знаю про какую рекламу вы ведёте речь; единственное хочу заметить – всегда читайте то, что написано мелкими буквами и это касается не только турбизнеса.
И еще, вы уверены в своих статистических данных, говоря о том, что по всей России обанкротилось одно турагентство и три мелких (не известных) туроператора?
Вы писали, что ситуацию со скидками могут изменить туроператоры, если не сложно - как они это могут сделать?
Лично я не вижу противоречий, туристическое агентство имея большой оборот может дать скидку клиенту, оно финансово независимо. А "ПРЕДСТАВИТЕЛЬ" некой федеральной сети турагентств, что может? Ведь в данном случае за представителя решает головное подразделение. Туристический бизнес - это тоже бизнес, как и любой другой, и ни кто не будет терпеть убыточное подразделение, ликвидируют, и куда обращаться обманутым туристам? В некий центр федеральной сети? При банкротстве оператора посыпется и вся его сеть и простому человеку - клиенту "федеральной сети" будет непросто найти хотя бы на кого в суд подать. Сколько у нас в стране за последний год обанкротилось туроператоров? Если я не ошибаюсь - три туроператора и только одно турагентство в Северодвинске. Так к кому опасней обращаться.
Что касается скидок. Если дали рекламу, пообещав скидку, то не надо в офисе людей парить, указывая на каких операторов она действует, а на каких нет, давайте на всех и работайте себе в убыток. И посмотрим, как быстро Ваш работодатель свернет свой бизнес.
В этом и смысл, что разумные скидки на местном рынке могут давать федеральные агентства. Они созданы туроператором для реализации продуктов данного туроператора, дополнительно для расширения предложения, заключаются договоры с другими туроператорами. Именно поэтому у них по одним туроператорам хорошая скидка, а по другим они ее дать просто не могут. Ведь не будут они работать себе в убыток. И как мне кажется – это и называется стабильностью (правильным ведением бизнеса).
По путевке лично я еду на короткие сроки, в прагу ездил на неделю, путевка однозначно дешевле, ну и в ебипты на неделю ездить дешевле конечно по путевке
И я не заявлял категорично, как вариант защиты от кидалова агенства, купить путевку напрямую у туроператора, многие данную возможность предоставляют. Зато точно знаешь что деньги ушли оператору, а не осели у агенства