Вскоре на место прибыли первые силы и средства. К этому моменту подъезд дома был сильно задымлен, люди оказались отрезаны от путей эвакуации. По лестничному маршу с верхних этажей звеньями ГДЗС спасены три человека, один из них ребенок.

Очаг пожара находился в квартире на втором этаже - горел диван. В комнате обнаружена пожилая женщина. 90-летняя бабушка жила одна и из-за здоровья плохо ходила. Когда заметила пожар, то попыталась самостоятельно дойти до балкона, но получила отравление продуктами горения.

Пожарные эвакуировали женщину на свежий воздух и передали медикам. Но она скончалась в скорой.