Уважаемые посетители и авторы комментариев! Вам будет предложена элементарная методика коррекции своего поведения в общении с индивидуумом М., больше известным под никами Ваха Гвоздадзе, Алексей Калинин и Гнойничечек. Всего 5 небольших уроков. Урок 1. Спокойное отношение в случае незначительной агрессии. В тех случаях, когда агрессия М. не опасна и объяснима, можно использовать следующие позитивные стратегии: - полное игнорирование реакций М.; - выражение понимания чувств М. ("Конечно, тебе обидно, когда тебя называют мэрским троллем"); - переключение внимания М. ("Дай, пожалуйста, пару рецептов приготовления солянки"); - позитивное обозначение поведения М. ("Ты злишься потому, что ты устал. Ты много работаешь, а оздоровить финансовое положение газеты очень нелегко"). М. нередко использует агрессию просто для привлечения к себе внимания. Если он проявляет гнев в допустимых пределах и по вполне объяснимым причинам, нужно позволить ему отреагировать, но потом переключить его внимание на другую тему. 2. Акцентирование внимания на выражениях М., а не на его личности. Проводить четкую границу между выражениями и личностью позволяет техника объективного описания его речи. После того как М. успокоится, целесообразно обсудить с ним его текст. Следует описать, какие слова он говорил, не давая при этом никакой оценки. Критические высказывания, особенно эмоциональные, вызывают раздражение и протест, и уводят от решения проблемы. Анализируя, важно ограничиться обсуждением конкретных фактов, только того, что произошло "здесь и сейчас", не припоминая его высказываний в прошлых постах. Иначе у М. возникнет чувство обиды, и он будет не в состоянии критично оценить свои посты. Вместо распространенного, но неэффективного "чтения морали", лучше показать ему негативные последствия его слов, убедительно продемонстрировав, что агрессия больше всего вредит ему самому и людям, чьи указы он исполняет. Один из важных путей снижения агрессии - установление с М. обратной связи. Для этого используются следующие приемы: - констатация факта ("М.,ты ведешь себя агрессивно"); - констатирующий вопрос ("М.,ты злишься?"); - раскрытие мотивов агрессивного поведения ("Ты хочешь меня обидеть?", "Ты хочешь продемонстрировать силу?", «Твоя задача – отпугуть от БК приличных людей?»; - обнаружение своих собственных чувств по отношению к нежелательным высказываниям ("Мне не нравится, когда обо мне пишут в таких выражениях". Давая обратную связь агрессивному поведению М., вы должны проявить, по меньшей мере, три качества: заинтересованность, доброжелательность и твердость. Последнее касается только конкретных постов, М. должен понять, что его уважают, что бы он не написал. 3. Контроль над собственными негативными эмоциями. Всем комментаторам необходимо очень тщательно контролировать свои негативные эмоции в ситуации взаимодействия с М.. Когда М. демонстрирует агрессивность, это вызывает сильные отрицательные эмоции - раздражение, гнев, возмущение или беспомощность. Вам нужно признать нормальность и естественность этих негативных переживаний, понять характер, силу и длительность возобладавших над ними чувств. Когда комментатор управляет своими отрицательными эмоциями, то он не подкрепляет агрессивное поведение М., сохраняет с ним хорошие отношения и демонстрирует, как нужно взаимодействовать с агрессивным человеком. 4. Снижение напряжения ситуации. Основная задача комментатора, сталкивающегося с детско-подростковой агрессией - уменьшить напряжение ситуации. Типичными неправильными действиями комментатора, усиливающими напряжение и агрессию, являются: - изменение тона на угрожающий; - сарказм, насмешки, высмеивание и передразнивание; - негативная оценка личности М, его руководителей из мэрии; - втягивание в конфликт других комментаторов; - выражения типа: "Мэрский тролль", "Идиот", "Бездельник с чиновничьей зарплатой"; - сравнение М. с маньяками, животными; 5. Обсуждение постов. Анализировать посты в момент проявления агрессии не нужно, этим стоит заниматься только после того, как ситуация успокоится. В то же время, обсуждение инцидента необходимо провести как можно скорее. Лучше это сделать один на один, без свидетелей, и только затем обсуждать в группе. Во время разговора важно сохранять спокойствие и объективность. Нужно подробно обсудить негативные последствия агрессивного поведения, его разрушительность не только для окружающих, но, прежде всего, для самого агрессора.