Такие обращения нередко поступают в адрес регионального оператора «ЭкоИнтегратор». Причина кроется в отсутствии актуальных сведений о потребителе. Они не поступают в компанию автоматически.

Информация о собственниках, изменении количества зарегистрированных, смене фамилии и других обстоятельствах не интегрируется в базы коммунальных служб. Даже если какие-то сведения удается получить из сторонних ведомств по запросу, они могут оказаться неполными или неактуальными. В результате в квитанциях возможны ошибки.

По закону обязанность предоставлять сведения возложена на самого потребителя. Именно собственник должен своевременно сообщать региональному оператору обо всех изменениях, влияющих на начисление платы за коммунальную услугу. Например, об изменении количества проживающих граждан необходимо уведомить в течение пяти дней.

«На практике мы часто сталкиваемся с тем, что собственники уверены: после покупки/продажи жилья, вступления в наследство или других изменений информация автоматически становится доступна всем организациям. Однако это не так. Для корректировки данных по лицевому счету нужно направить заявление и копии подтверждающих документов. Это позволит нам своевременно отреагировать и избежать спорных ситуаций, связанных с начислениями», - говорят в «ЭкоИнтеграторе».

В зависимости от ситуации к заявлению необходимо приложить подтверждающие документы. Это могут быть выписка из ЕГРН, договор купли-продажи, сведения о зарегистрированных гражданах, копии свидетельств о браке, разводе, смене имени, смерти и другие документы.

Закрытие лицевого счета производится при прекращении права собственности, освобождении муниципального жилого помещения, прекращении существования объекта недвижимости, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством. Для этого также необходимо направить заявление и подтверждающие документы. Сделать это можно любым удобным способом:
- лично в офисах АО «Центр расчетов» (Архангельск, ул. Поморская, 41) или ООО «ЭкоИнтегратор» (Архангельск, ул. Поморская, 45);
- онлайн через электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
- почтовым отправлением в ООО «ЭкоИнтегратор» по адресу: 163046, Архангельская обл., г. Архангельск, ул. Поморская, 45, пом. 1-Н.

Дополнительно проконсультироваться со специалистами «ЭкоИнтегратора» можно по бесплатному телефону 8(800)700-81-91 или написать в мессенджер MAX на номер 8(965)734-70-04. Кол-центр работает ежедневно с 9.00 до 21.00.

В случае, если потребитель коммунальной услуги неизвестен, он устанавливается в судебном порядке. Таким же образом взыскивается и накопленная задолженность. Помимо суммы долга у собственника возникает обязанность по оплате судебных расходов, госпошлины и других предусмотренных законодательством издержек.