Отвечает генеральный директор ЭкоИнтегратора Валерий Шушков:

 -  Будет ли сделан перерасчет за неоказанную услугу? 

– Да, безусловно, перерасчет будет сделан по всем территориям за весь срок неоказания услуг со стороны «ТОП-офиса». Заявления от граждан не потребуются, мы сделаем перерасчет автоматически.  

- Когда выберут нового перевозчика? 

– Новый перевозчик будет выбран по результатам торгов и приступит к деятельности с 1 января 2023 года. До этого момента мы будем осуществлять деятельность в обозначенных районах сами.

 - Что вы делаете, чтобы не допустить повторения такой ситуации? 

– Мы ужесточим требования к потенциальным участникам торгов. Объективно говоря, выбор перевозчика производится посредством электронного аукциона, на результаты которого ЭкоИнтегратор повлиять не может. Вместе с тем, мы, насколько это возможно, ужесточим требования к потенциальным участникам.

- Каким образом ЭкоИнтегратор нормализует ситуацию самостоятельно, как заявил, ведь у регионального оператора нет в собственности машин? 

– Здесь мы обратимся за помощью к действующим перевозчикам из Архангельской области. Их машины находятся в состоянии готовности, сегодня их ограничивает предусмотренный договором трехдневный (считаются рабочие дни) срок расторжения.  

- Как региональный оператор контролирует перевозчиков? 

– Мы осуществляем многоступенчатую систему контроля, которая, во-первых, сводится к проверке маршрутных журналов, анализу материалов фотофиксации до и после выгрузки отходов, отслеживанию движения мусоровозов посредством ГЛОНАСС – это так называемый базовый контроль. Дополнительно мы мониторим социальные сети на предмет возможных жалоб граждан. У нас настроена оперативная работа: колл-центр, подразделения мониторинга и претензионной работы. Кроме того, мы плотно взаимодействуем с ЦУР Архангельской области, среднее время нашего ответа в социальных сетях – 3 часа.

- Какие штрафные санкции будут применены в отношении «ТОП-офис»?

 – В отношении «ТОП-офис» как компании, которая никогда не работала в Архангельской области и не представила существенную часть данных, необходимых для базового контроля, мы группами наблюдения осуществляем выездные мероприятия по контролю. «ТОП-офис» ответит за плохую работу в рамках, предусмотренных договором и действующим законодательством.

 – Таким недобросовестным компаниям не место в нашем регионе, мы не будем терпеть работу спустя рукава, – заявляет генеральный директор ЭкоИнтегратора Валерий Шушков.