Как сообщает пресс-служба горсовета Северодвинска, депутаты Владимир Рудь и Константин Журавлев посетили Управление информационно-коммуникационных технологий Архангельской области.
Цель визита – знакомство с тем, как построена работа Колл-центра, обслуживающего Прямую линию правительства Архангельской области (8-800-700-29-29) и горячую линию регионального портала государственных и муниципальных услуг (8182 42-29-22).
Как отметил по итогам посещения Владимир Рудь:
- У нас в Северодвинске функционирует единая дежурно-диспетчерская служба, есть множество аварийных служб. Со многими проблемами горожане обращаются непосредственно в Комитет ЖКХ Администрации Северодвинска, в свои управляющие компании. При этом службы нередко дублируют друг друга. А с кого спросить за нерешенную проблему, зачастую неизвестно. Поэтому, полагаю, есть смысл подумать над созданием в перспективе муниципального Колл-центра. Такой службы, которая бы оперативно, по самому короткому пути, с использованием современных технологий, доводила обращения и жалобы до исполнителей. Ставила на контроль и отслеживала решение той или иной проблемы. Кроме этого, сотрудники должны уметь грамотно общаться с собеседником. Помимо приема жалоб и обращений служба могла бы предоставлять информацию о муниципальных услугах, подсказывать людям, как поступить и куда обратиться в конкретном случае.
Фото пресс-службы горсовета
И готовы ли они создать очередной МУП для этой цели?
А как тогда депутаты реализовывают свои полномочия ну например по п.1.9 статьи 36 Устава города?
тратата-
в аппарате совета народу не хватит на это (во - в рифму!)
"В настоящее время линия загружена, Вам ответит первый освободившийся оператор!" Прошло минут 20..."время ожидания оператора составляет...40 минут..."Дальше музыка и..."время ожидания оператора составляет...40 минут..." Финиш...
Может, самому такой кАл-центр открыть и перечитывать то, что в справочнике написано? Зато бабло по муниципальному контракту в карман потечет...=))
Есть необходимость увеличить чиновничий аппарат?
Не работает интернет приемная на сайте мэрии?
Тогда организуте такой колцентер на базе аппарата совета в качестве экперимента