В Северодвинске оператор связи "пытает" людей в долгой очереди
Жуткое дело попытаться заплатить в Северодвинске за услуги связи – антенну телевизора, если ты пропустил жесткое время «Ч» - 25 число месяца. После этой даты плата принимается только в одном пункте города, в котором скапливаются многолюдные и долгоиграющие очереди.
Так надысь квиточек за телевизор пришел примерно 22-23 сентября. На нем жестко указано, что срок оплаты до 25 сентября. «В случае неуплаты в срок оказание услуг будет приостановлено. Задолженность принимается в кассе ЗАО «КОМСТАР-Регионы» по адресу ул. К.Маркса, 21». Указан единственный телефон абонентского отдела, по которому ты попадаешь в центр в Ульяновске, после чего тебя переводят на региональный, и ты можешь насладиться релаксирующей музыкой в течение несколько десятков минут. В пункте оплаты в гостинице «Никольский посад» - многолюдная очередь, которая в душном помещении движется крайне медленно. В лучшем случае путь до заветной кассы будет длится полтора часа, а так два, а то и больше. Ведь там работают всего два окошка, в которой решаются все вопросы: от минутных как то оплата задолженности до вызова мастера настроить канал, до заключения договоров. В итоге, когда ты уже счастливый расплачиваешься, тебе говорят, что заплатить можно в любых магазинах МТС, а квитанция, указывающая один пункт не совсем корректна, но как об этом узнать, если не отстоишь жуткую очередь? Как-то объяснить с точки зрения здравого смысла едва ли возможно, разве только тем, что руководство оператора связи любит очереди и ностальгируют по временам, когда они были повсеместно…
Счастье - в тарелке. Даже с Калошей.
[qwerty]
Всегда в авангарде !
Жестко Вы. Пинг - это да, верно подмечено. А играю в 90% времени ВЕ-ЧЕ-РОМ. И никаких загвоздок.
Ваха, готов лично встретиться и показать свое место работы, что бы не было надуманных фраз.
Просто увидя комменты некоторых пользователей удивился и рассказал свою историю. Я с такой же "уверенностью" могу сказать, что вы работаете в авангарде.
AlLeks
Пасиб за дельный совет. Кстате, про белайн мне уже кто то говорил, мол весьма интересно.
Кверти [qwerty]- стопудово работник Стрима. К бабке не ходи.
таки поимейте их в ответ. прикиньте, если их начнут давить хотя бы сотни две-три абонентов..........
а ваще, региональный Инет - полное Гэ.
в Питере у коммерческого провайдера за примерно 450 рублей в месяц имею 50 МБ/с (не ослышались - 50 мегабит в секунду). и редкие проблемы. потому как - КОНКУРЕНЦИЯ, МАДАМ.
[qwerty]
а для вас как для игрока стрим интересен тем что у него нормальный низкий пинг,в отличие от ростелекома...это всё что есть хорошего у интернета стрим...
чушь не несите. полтора года плачу через сбербанк(если просрочка, то через мтс в цуме) ниразу проблем не было.
и, вообще, если есть проблемы, то общайтесь максимально вежливо и корректно, и тогда вам помогут. и это касается не только стрима....
[qwerty]
Вам, похоже, сильно везёт в общении с техподдержкой Стрима. А я полностью подтверждаю слова Вофчега. Сейчас я на инете от Стрима. Но если с инетом опять будут косяки - всё. Отключаюсь сразу. Даже три часа в очередь высижу для этого. Решить проблемы с их техподдержкой просто невозможно. Вофчег прав на 146%.
Хорошо. Парирую.(Кстати то что Вы попали в Ульяновск - это нормально, т.к. линия тех.поддержки централизованная)
01.10 звоню в ТП по поводу потери пакетов на некоторые сервера. Заявку приняли. Сказали тестирование сети производится в течение суток.
02.10 Звонок с номера 449916. Парень объясняет что провел тестирование. На поверхности проблем нет. Дал мне задание что бы определить природу проблемы.
03.10 Звонок с номера 449916. Сообщил результаты тестов. Минут 30 с ним общались. Попутно решили другие мелкие вопросы(Настройка моего роутера для работы в локальной сети). В итоге после пару попутных тестов он сказал что проблемы скорее всего в их оборудовании,и что он подает заявку на проверку железа.
Итог: я удовлетворен работой тех.поддержки. Ответ на вопрос получен.
П.С. ей богу не понимаю откуда у Вас так получается проблемы искать. Нормально попросил - получил ответ. Общаюсь вежливо - получаю вежливость в ответ. Конечно, если орать и угрожать, то и ответ такой же получите.
Чт Сен 06, 2012 22:03
..сёдня вечером заработало.. факт..
Добавлено спустя 17 часов 30 минут 52 секунды:
..что хотелось бы добавить..
..седня утром звонок с номера 449916.. гражданин осторожно поинтересовался, есть ли у меня инторнеты..
..ответил утвердительно..
..далее гражданин поинтересовался, когда именно инторнеты пропали...
..рассказал..
..а далее я задал вопрос, почему мне так никто и не сообщил, в чем была проблема и не извинился за доставленные неудобства... также неплохо было бы организовать некую компенсацию за доставленные неудобства..
..гражданин по причинам ответить ничего не смог, а насчет компенсации предложил пойти в офис и написать заявление..
..это конечно круто..
..в стиле Стрима..
..сначала накосячить, а потом заставить абонента пилить в чумной барак, именуемый офисом, для того чтобы поклянчить перерасчет...
..отличная позиция..
..пользуйтесь услугами компании Стрим!..
..компания Стрим всегда повёрнута к абоненту нужной стороной!..
и ещо...
Сб Сен 08, 2012 16:30
..стрим, блеать, чините инторнеты...
..заявка 1250570...
..зае%али вы...
Добавлено спустя 1 час 10 минут 51 секунду:
..ну и че за хрень?.. айпи адрес выдается на 5 секунд... и потом снова в запрос уходит... неужели у вас настолько похорукие админы, что не могут отследить логи?...
...для информации - в 17:32 был выдан 10.104.32.134...
...3,14здец...
это посты одного бывшего пользователя стрим-интернетов...
[qwerty]
Это я к тому, что не надо при любом вопросе идти в офис. Тем более сейчас, когда ТП централизованная и решает любые вопросы.
========================
вот история звонка в тп стрим
Ср Сен 05, 2012 22:01
...у счастливых обладателей стрема в районе площади кора белов есть инет?.. или я один такой счастливый?...
Добавлено спустя 45 минут 11 секунд:
...вот ведь продристы копеешные.. включилось на пару минут и снова офф.. и саппорт опять занято беспробудно...
Добавлено спустя 13 часов 40 минут 19 секунд:
..удивительные чудеса творятся на просторах могучей компании Стрим..
..вчера с полдня инторнеты работали через раз.. ближе к вечеру вообще всё потухло..
..думал - бабла не хватило опять.. копеек 30.. ну и отключили.. а вроде как вперед закидывал..
..полез на локальный кабинет - авотх%й!.. не грузит..
..через мтс-пей закинул еще пятихатку..
..не просралось..
..пока ужинал - включился мейлагент.. значится инеты появились... проверил баланс - бабла хватает..
..не успел насладится прекрасными инторнетами от Стрима - как всё нае%нулось повторно...
..собственно, часиков в 10 вечера.. о чём и гласит первый и второй абзец данного поста...
..звоню в саппорт по телефону 528-900 - там наглухо занято...
..плюнул и забил..
..с утра начал активно названивать..
..с хрен знает какой попытки и блуждания по голосовому меню попал на некоего гражданина из (сюрприииз!) Москвы!..
..гражданин удивился и перевел звонок на Северодвинских техспециалистов.. я послушал минут 15 идиотскую музычку и звонок благополучно прервался..
..в порыве праведного гнева перерыл квитанции и нашел стримовскую.. там был другой телефон - 8-800 250 0890.. навернув три круга по голосовому меню, где мне не предложили только кофе и ...., таки попал на живую душу.. живая душа оказалась (сюрприииз!) из Ульяновска!..
..посетовав на .... из северодвинского саппорта попросил прямой перевод на живого человека..
..гражданин из Ульяновска (спасибо тебе, гражданин) осуществил эту невыполнимую миссию - он соединил меня с неким Аркадием (или Родионом - один х...р), который внимательно выслушал проблемы (... выслушивать, инторнет включи!) и попросил телефон для связи.. это типа он бы мне позвонил, когда разобрался.. ага.. так и поверил))..
..попросил Аркадия меня не сбрасывать, а в режиме онлаен отследить проблему и сообщить мне результаты... тем не менее, меня снова переключили на прослушивание разрушающей подкорку мозга музычки и благополучно забили...
..минут через 10 появилась девушка (сюрприиииз!) откуда то с Поволжья, где она трудится в контакт-центре... выслушав всё, что накопилось у меня с вечера, она спросила, много ли у меня дома компьютеров.. это важный вопрос, но ответил на него уклончиво, сказав что много и компьютеров и иных устройств.. далее девушка поинтересовалась, как у меня устроена внутриквартирная локальная сеть...
..прервав её, объяснил, что проблема не у меня, а у Стрима.. что Стрим не выдаёт мне айпи-адрес.. и способ как подключен телевизор к компьютеру не решит данной проблемы..
..результатом можно считать номер заявки 1239812...
..интернета нет до сих пор...
..пользуйтесь услугами компании Стрим!..
..скучно не будет!...
Ваха, а я например нисколько не жалею о переходе на стрим.
А я жалею. Подключил 4мб, поддался уговорам колл-центра. На авангарде была единичка. Вроде как проходимость должна стать была в 4 раза выше, на деле всё осталось как есть. Пока начало фильма грузишь, можно пару раз подра... пообедать.
Дело даже не в технических тонкостях,я о простом внимании к клиентам. Ладно там на летний режим ВНЕЗАПНО перешли. Один раз не водолаз. Но просил же позвонить, чо сложно что ли ? Вспомнилась их книга жалоб и предложений(естественно, я там тоже оставил свои отзывы о той незабываемой встрече). Так вот, книжока там распухшая как рыбка гуппи перед родами.Подозреваю, что она не ломится от благодарственных записей.
Рыбакот кстати прав. Неплохо было бы иметь отдельное окошко для решения проблем. Ну или хотя бы что б с 10 утра работали сразу оба имеющихся.
Ваха, а я например нисколько не жалею о переходе на стрим. И описанных тут проблем за 1.5 года не испытывал. Хотя разные ситуации бывали, но они решались в большинстве случаев по телефону. И никаких очередей, цирков и т.д.
Давай дружище, найдись может хоть сейчас? Я тебе место на первой полосе газеты оставлю. Объяснишь людям, что там у тебя за бордельеро творится?
Очень жалею, что перешел на стрим. Жду Ионит. Как появится, переключюсь мгновенно.
сегодня 10:36
Я вас не агитирую, а всего лишь сообщил способ, как решил эту проблему. А вообще я просто не хочу платить свои деньги такой организации как МТС. По поводу пультика, я не напрягаюсь. Привык.
Люди стремятся не помочь друг другу, а доказать, что только один из них прав, иногда с применением морального или физического воздействия, а комстару, хотя бы в периоды значительных перемен, надо разделить в офисе финансовые вопросы и вопросы обслуживания, многие, особенно пожилые люди, да и не только, не смогут их решить по телефону.
А абонентская база у комстара, думаю, самая значительная в городе, если не доминирующая, во всяком случае по телевидению.
Не соглашусь с Вами. Мои проблемы решаются в миг(неважно технические или иные). Причем специалисты идут на контакт и реально хотят помочь в решении проблем. Помню раз пришел прямо в офис к ним на 2 этаже Никольского. Встретился с пареньком из ТП. Объяснил проблему. Пока ехал домой - проблему решили. В отличии от Авангарда, где на все вопросы предлагали вызвать специалиста(может сейчас что-то изменилось). Не могу сравнивать с ТП других операторов, кроме Авангарда, т.к. не пользовался. Но Авангард вызывает отвращение с тех пор, уж извините.
вот как раз тех поддержка на порядок и даже два выше у ростелекома,да и интернет услуги покачественнее,стрим интернета просто гавно!
Юрич
ну что вы порожняк тут гоните,на авангарде вы будете смотреть за 200 рубликов один ящичек,причем качество вещания оставляет желать лучшего,плюс а точнее минус второй утырский пульт с не настраевающими каналами под себя
,а актив тв пакет просто балда...
По повод перехода. Достаточно сравнить уровень тех.поддержки и качество связи с другими операторами и все сразу станет ясно.
Уходя от авангарда в прошлом году это было для меня очень важным фактором. Что бы я обращаясь в тех.поддержку не ждал по 40(!) минут ответа оператора и потом слушал распечатанный текст девушки из тех.поддержки.
Ну а вообще - каждому свое. Я в очередях этих очередях не стою(хотя ситуация знакома). Благо есть море других способов оплатить заветный доступ =)
сегодня 23:18
Во-Во. Сменил поставщика услуги интернет+TV на авангард и хлопот не знаю. (Не для рекламы, а личный опыт)
сам отстоял часа полтора - вопрос был по договору. И почти все люди ждали не просто заплатить. Работает одна дэушка, при всём её старании народ скапливается.
На возмущённый ропот ответила что нехватает работников. Так что кому нужно - вэлкам! ))