«Все включено» по-архангельски: рейс из Анталии задержали на 12 часов, дети туристов спали на стульях в аэропорту

Я пишу этот текст от имени пассажиров рейса №9216 Анталия – Архангельск, который 9 сентября задержали по техническим причинам. Мне не посчастливилось быть одной из тех, кто возвращался с отпуска именно этим рейсом и прилетел домой на 12 часов позже намеченного. В официальном сообщении авиакомпании Нордавиа о задержке рейса 5Н 9215 Архангельск – Анталия говорится: «Также будет задержан обратный рейс Анталия – Архангельск, которым должны вылететь 130 пассажиров, в том числе 29 детей. Находящиеся в аэропорту Анталии пассажиры оповещены туроператором. Авиакомпания обратилась к туроператору с просьбой предоставить пассажирам возможность отдыха и питания за счет авиакомпании. Туроператором рейса является компания Coral Travel».

О том, что самолет задержат, нам сообщили на подъезде в аэропорт, но время вылета не уточнили. Собрав вместе три автобуса, нас повезли в ресторан. Там действительно бесплатно покормили, причем неплохо. Был в ресторане и детский городок. Но из ресторана нас через два часа благополучно проводили, объяснив, что у них свои гости. Дальше по пути был торговый центр… сначала на два часа, потом оказалось на три. Моя дочка, которой 1 год и 8 месяцев, уснула, как только мы отъехали от ресторана, и нам удалось договориться с водителем, чтобы желающим разрешили остаться в автобусе, и кондиционер не выключали. Так мы скоротали три часа. После этого нас опять привезли в аэропорт, сказав, что вылет назначен на 20 часов (по турецкому времени на 19 часов). Ровно за два часа до вылета нас отправили на регистрацию. Поразило в этой ситуации, что более точной информацией мы обладали от знакомых из Архангельска, кто-то звонил родным, кто-то в аэропорт Талаги и уже к обеду было ясно, что самолет из Архангельска приземлится в Анталии не раньше, чем в 22 часа по Москве, соответственно вылететь раньше 23 мы не сможем. Но туроператор (принимающая сторона Одеон тур) заверяла нас, что за нами дают другой борт, и в 20 часов по Москве мы взлетим.

Вообще про этого туроператора отдельный разговор. Девушка гид оказалась не готова работать в нештатной ситуации, на наши просьбы предоставить комнаты отдыха женщинам с детьми, она резко заявила, что дети должны спать дома!!! Да кто ж из нас против-то?! А про время вылета она как-то смущенно сказала, наверняка тоже понимая, что везет нас в аэропорт рановато. Но у нее такое указание от начальства.

В аэропорту Анталии, где регистрацию начинают не раньше, чем за два часа до вылета, нас начали регистрировать на рейс в 18 часов. Но как только первые пассажиры отошли от стойки регистрации, время вылета на табло изменилось на 22.15 (23.15 по Москве) и замигало, показывая, что еще будет уточнение. Туроператор от нас благополучно избавился. Через пару часов нас пригласили в одно из кафе для поучения питания – кусок пиццы и стакан фанты или колы на выбор – это всё, чем нас обеспечили.

В 22.30 по Москве на табло замигало, что выход открыт и нас пригласили на посадку.

Перед залом, откуда осуществляется выход на посадку, последний досмотр – мы сдали всю воду и соки. Посадка не началась и в 23.15, когда, по информации аэропорта, мы должны были вылететь. После уже очень громкого возмущения пассажиров нам объявили, что вылет задержали до 01.30 по Москве, т.е. еще больше, чем на два часа. К сожалению, за эти два часа нам не предоставили даже по стакану воды. Дети стали засыпать прямо на креслах. Ни о каких комнатах отдыха речи даже не шло. Воду, правда, можно было купить тут же в буфете, но по 3 доллара за 0.33 – почти золотая вода, хотя, конечно, детям бы купили в любом случае. Лично мне такую бутылку с водой отдала сердобольная женщина, вылетающая в Тель-Авив.

В итоге в аэропорту мы провели 7.5 часов. За это время к нам не подошел ни один представитель ни авиакомпании, ни туроператора, ни аэропорта. Никто ничего не объяснял, и всю информацию мы по-прежнему получали по телефону из Архангельска. Еще около 18 часов мы знали, что раньше 2 ночи Турцию не покинем – нам нельзя прилетать в Архангельск раньше 6 часов утра, аэропорт по ночам не работает. А турецкие сотрудники, пригласив нас на посадку, просто не понимали, почему самолет стоит готовый к вылету, а пассажиров не пускают – полнейшая несогласованность в работе аэропорта и авиакомпании.

Вопрос, почему, если о 12-ти часовой задержке было известно еще в обед, нам не предоставили комнаты отдыха?! Туроператор не захотел с нами возиться или авиакомпании выгоднее просто спихнуть нас в аэропорт и проплатить по куску пиццы, чем расселить хотя бы женщин с детьми?!

Впечатление от отдыха испорчено сильно. И конечно, больше всего не задержкой рейса, а именно отношением авиакомпании и туроператора к своим же пассажирам и туристам.

Анастасия НИКИТИНСКАЯ

Фото автора