Установи виджет "БК" в свой Яндекс        Мобильная версия сайта

   
 
 
 

По информации источников БК, гендиректор северодвинского «Севмаша» Михаил Будниченко ушел в отпуск. «Князь Владимир» передан флоту, можно расслабиться и себя поберечь, что с того, что на предприятии до сих пор бушует коронавирус. Береженого, как говорится, Бог бережет…

 
  просмотров: 45300  
   
 
 
 

Проверка прокуратуры показала, что в марте этого года 24 (!) воспитанника детского сада №3 «Морозко» заболели острой кишеной инфекцией, троим был установлен диагноз «сальмонеллёз». Медицинская помощь детям была оказана амбулаторно, произошёл ряд нарушений.

 
  просмотров: 32992  
   
 
 
 

БК публикует утренний видео обзор с нескольких проходных завода в Северодвинске. К прежним позициям наблюдения: перекрёстки, автобусы и подступы к проходным, добавились мобильные точки торговли и поликлиника ЦМСЧ №58.

 
  просмотров: 25524  


Tele2 получила девять наград за лучший клиентский опыт

Экономика: 26.04.2019 15:37 Просмотров: 2312

Компания признана лучшей в девяти из пятнадцати номинаций премии СХ WORLD AWARDS. Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

" data-title="Tele2 получила девять наград за лучший клиентский опыт">
 


Компания признана лучшей в девяти из пятнадцати номинаций премии СХ WORLD AWARDS. Престижная международная награда вручается за успешные проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта.

В пятнадцати номинациях премии СХ WORLD AWARDS состязались более сотни компаний. Tele2 выступила успешно, обойдя при этом других мобильных операторов, которые в совокупности заняли призовые места в пяти номинациях. Конкурс включал два этапа: эссе и защиту проектов. Участников оценивали 59 профессиональных экспертов, в том числе из других стран, а победителей выбирали путём тайного голосования.
Tele2 стала лучшей в четырех категориях: «Лучший контактный центр», «Лучший мультиканальный клиентский опыт», «Лучший клиентский опыт онлайн-вовлечённости», «Лучшая практика клиентской аналитики и обратной связи».

Единый контактный центр Tele2 ежемесячно обрабатывает 3,5 миллионов запросов клиентов из 67 регионов России. Tele2 отвечает абонентам во всех дистанционных каналах поддержки – по телефону, в веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 минуты, а ожидание ответа – не более 40 секунд, что является лучшим результатом в телеком-отрасли. Tele2 стремится сохранять лидерство по NPS и формировать у клиента опыт «WOW-сервиса». Это достигается, в том числе, благодаря тщательному мониторингу качества обслуживания. Более 95% абонентов оценивает работу центра дистанционной поддержки на «отлично», а около 98,5% запросов решается на первой линии.
Что касается обслуживания в онлайн-среде, Tele2 следует тренду цифровизации и активно развивает обслуживание в digital-каналах. Клиенты компании охотно обращаются за поддержкой в соцсети, а традиционным звонкам все чаще предпочитают мессенджеры. За 2018 год число онлайн-обращений выросло на 85%. Ежемесячно поступает более 310 тысяч таких запросов, при этом около 50 тысяч обрабатываются чат-ботами. Основные правила обслуживания Tele2 в цифровых каналах – эмпатия, неформальное общение с абонентами, отказ от скриптов, подстройка под клиента.


Приморский
Июнь 2020
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 1 2 3 4 5


Редакция:  +7 (939) 799-73-44

8 (8184) 54-93-02

Срочный вызов:                      

+7 (911) 599-02-02

Реклама:  +7 (902) 504-68-26

Адрес:  Северодвинск,

ул. Профсоюзная 19 офис 10

E-mail:   maya@tv29.ru
 

Информационное агентство "Беломорканал" свидетельство о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС77-77001 08.11.2019, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Учредитель: ООО "ТВ29". Главный редактор: Рудалев А.Г.
Беломорканал - новостной сайт Архангельской области: новости Северодвинска, новости поморья, происшествия в Архангельске, мэрия Архангельска
Все права на материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с российским и международным законодательством об авторском праве и смежных правах.
При любом использовании текстовых, аудио-, фото- и видеоматериалов ссылка на www.tv29.ru обязательна. При цитировании информации гиперссылка на www.tv29.ru обязательна. Использование материалов ИА «Беломорканал» в коммерческих целях без письменного разрешения агентства не допускается. 18+
Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+